Szkolenia ISO i szkolenia z komunikacji wewnętrznej

Szkolenia z wymagań normy dla kadry kierowniczej

Szkolenie dla kierownictwa odpowiada na jedno pytanie: czego norma wymaga od zarządzających, a czego nie. Obejmuje przywództwo i zaangażowanie (rozdz. 5 norm ISO), przegląd zarządzania, ustalanie celów i nadzór nad ryzykami - czyli obowiązki, których nie da się delegować pełnomocnikowi.

Forma to zwykle jeden dzień warsztatowy na przykładach z własnej firmy uczestników, a nie wykład o strukturze normy. Kierownik ma wyjść z listą decyzji, które musi podjąć, i wiedzą, jakie dowody ich podjęcia sprawdzi audytor.

Szkolenia audytorów wewnętrznych z częścią praktyczną

Audytor wewnętrzny to osoba, która między audytami jednostki certyfikującej sprawdza, czy system działa. Szkolenie obejmuje wymagania normy, techniki audytowania według ISO 19011, planowanie audytu, prowadzenie rozmów, formułowanie niezgodności i raportowanie.

Część praktyczna to audyt próbny w realnym procesie firmy, z omówieniem tego, co uczestnicy zauważyli, a czego nie. Szkolenie kończy się zaświadczeniem, które stanowi dowód kompetencji audytora wymagany przez normę (rozdz. 7.2).

Zalecana liczebność to od dwóch do czterech audytorów w firmie do stu osób - tak, żeby nikt nie audytował własnego obszaru i żeby nieobecność jednej osoby nie zatrzymywała programu audytów.

Szkolenia z komunikacji wewnętrznej

Szkolenia z komunikacji wewnętrznej wypełniają lukę, której normy ISO nie opisują wprost, choć od niej zależą: jak informacja o problemie ma dotrzeć od pracownika produkcji do osoby, która może go rozwiązać, i jak decyzja ma wrócić na dół bez zniekształceń.

Program obejmuje obieg informacji między działami, zgłaszanie i raportowanie niezgodności bez szukania winnego, prowadzenie spotkań operacyjnych, przekazywanie zmian w procedurach oraz komunikację między zmianami produkcyjnymi. Każdy z tych elementów jest wymaganiem normy (rozdz. 7.4 - komunikacja), ale norma mówi, co ma być, nie jak to zrobić.

Szkolenie z komunikacji wewnętrznej ma sens po wdrożeniu systemu, nie przed. Uczestnicy pracują na własnych procedurach i własnych przykładach niezgodności, więc wnioski przekładają się bezpośrednio na sposób pracy.

Kto powinien wziąć udział i w jakiej kolejności

Kolejność ma znaczenie. Najpierw kadra kierownicza - bo to ona podejmuje decyzje o zakresie systemu i zasobach. Potem pełnomocnik i audytorzy wewnętrzni, którzy będą go utrzymywać. Na końcu szkolenia z komunikacji wewnętrznej dla szerszego zespołu, gdy system już działa i jest o czym rozmawiać.

Szkolenia prowadzę w siedzibie firmy, na jej dokumentach i w jej procesach. Szkolenie otwarte, na wzorcowych przykładach, uczy normy - szkolenie zamknięte uczy, jak ta norma działa w tej konkretnej organizacji.