Audytor wewnętrzny ISO 9001 - szkolenie w Twojej firmie
Audytor wewnętrzny ISO 9001 sprawdza między audytami jednostki certyfikującej, czy system zarządzania jakością działa tak, jak go opisano, i czy spełnia wymagania normy. Szkolenie przygotowuje pracowników firmy do tej roli: obejmuje wymagania punktu 9.2 normy ISO 9001, wytyczne ISO 19011 i prowadzenie audytu w praktyce. Zajęcia odbywają się w siedzibie firmy, na jej dokumentach i w jej procesach.
Przygotował: Ireneusz Kozera, audytor wiodący ISO · Opublikowano: · Zaktualizowano:
Dla kogo jest szkolenie audytora wewnętrznego
Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które będą prowadzić audyty wewnętrzne w firmie z systemem zarządzania jakością według ISO 9001, wdrożonym albo dopiero wdrażanym. Mogą to być przyszli audytorzy z różnych działów, pełnomocnik do spraw systemu oraz kierownicy procesów, którzy chcą wiedzieć, jak audytor ocenia ich obszar.
Norma wymaga, żeby audytorów dobierać tak, by zapewnić obiektywność i bezstronność audytu. W praktyce audytor nie ocenia własnej pracy, więc w firmie z kilkoma działami potrzeba więcej niż jednej osoby z kompetencjami audytora. Szkolenie zamknięte przygotowuje kilku audytorów naraz, na tym samym systemie.
Szkolenie ma sens także przed pierwszą certyfikacją. Audyt wewnętrzny i przegląd zarządzania są wymaganiami normy (punkty 9.2 i 9.3), więc system przechodzi przez nie, zanim firma zgłosi się do jednostki certyfikującej.
Czego ISO 9001 wymaga od audytu wewnętrznego
Wymagania dotyczące audytu wewnętrznego zawiera punkt 9.2 normy ISO 9001. Organizacja prowadzi audyty w zaplanowanych odstępach czasu, żeby uzyskać informację, czy system zarządzania jakością jest zgodny z jej własnymi wymaganiami i z wymaganiami normy oraz czy jest skutecznie wdrożony i utrzymywany.
Podstawą jest program audytów, który określa częstotliwość, metody, odpowiedzialności, sposób planowania i raportowania. Dla każdego audytu ustala się cele, kryteria i zakres, audytorów dobiera się z zachowaniem obiektywności i bezstronności, wyniki trafiają do właściwego kierownictwa, a udokumentowane informacje są dowodem realizacji programu i wyników audytów.
Kompetencje audytora to osobny wymóg. Punkt 7.2 normy nakazuje określić kompetencje potrzebne osobom, których praca wpływa na skuteczność systemu, zapewnić je przez wykształcenie, szkolenie lub doświadczenie, a udokumentowane informacje mają być dostępne jako dowód tych kompetencji.
Program szkolenia według ISO 19011 i ISO 9001
ISO 19011 to norma z wytycznymi do audytowania systemów zarządzania. Obejmuje zasady audytowania, zarządzanie programem audytów, prowadzenie audytów oraz ocenę kompetencji osób, które w nich uczestniczą. Aktualne jest czwarte wydanie, ISO 19011:2026, opublikowane 27 maja 2026 r. w miejsce wydania z 2018 roku. Wytyczne nie są wymaganiem certyfikacyjnym, ale porządkują metodykę, z której korzysta audytor wewnętrzny.
Program łączy oba dokumenty: ISO 9001 mówi, co audytor sprawdza, a ISO 19011 podpowiada, jak zaplanować i przeprowadzić audyt, żeby jego wynik był wiarygodny. Zajęcia obejmują:
- wymagania ISO 9001 czytane oczami audytora: od kontekstu organizacji, ryzyk i szans, przez procesy operacyjne, po ocenę efektów działania i doskonalenie (rozdziały 4-10 normy);
- zasady audytowania i ich znaczenie dla ustaleń: wnioski oparte na dowodach, a nie na opiniach, oraz bezstronność wobec audytowanego obszaru;
- program audytów i plan pojedynczego audytu: rozłożenie audytów w roku z uwzględnieniem znaczenia procesów i wyników poprzednich audytów, cele, kryteria i zakres audytu;
- przygotowanie audytu: przegląd dokumentów i zapisów, lista pytań oparta na wymaganiach i na tym, jak proces działa w firmie;
- prowadzenie audytu: rozmowa z pracownikiem, obserwacja pracy, sprawdzanie zapisów i dobór próbek, czyli zbieranie dowodów audytu;
- ustalenia: odróżnienie niezgodności od spostrzeżenia, opis niezgodności z odniesieniem do wymagania i dowodu;
- raport i działania po audycie: przekazanie wyników kierownictwu, korekcja, analiza przyczyn, działania korygujące i sprawdzenie ich skuteczności.
Co dostaje uczestnik szkolenia
Zaświadczenie potwierdza udział w szkoleniu audytora wewnętrznego ISO 9001. Nie jest kwalifikacją audytora jednostki certyfikującej, bo to osobna ścieżka.
- zaświadczenie ukończenia szkolenia, które firma przechowuje jako jeden z dowodów kompetencji audytora wymaganych w punkcie 7.2 normy;
- praktykę z audytu próbnego przeprowadzonego w realnym procesie własnej firmy, z omówieniem ustaleń;
- umiejętność zaplanowania audytu, przygotowania listy pytań, opisania niezgodności i napisania raportu, którą można od razu wykorzystać w programie audytów firmy.
Jak przebiega szkolenie w siedzibie firmy
- Ustalenie zakresu: liczba uczestników, procesy, które posłużą do ćwiczeń, i dokumenty systemu, na których pracuje grupa.
- Część teoretyczna: wymagania ISO 9001 istotne dla audytora, wytyczne ISO 19011 i techniki audytowania, omawiane na dokumentach firmy.
- Przygotowanie audytu próbnego: uczestnicy opracowują plan i listę pytań do wybranego procesu.
- Audyt próbny w realnym procesie firmy: rozmowy z pracownikami, przegląd zapisów i zbieranie dowodów.
- Omówienie: ustalenia uczestników, opisane niezgodności i to, co w procesie umknęło uwadze.
- Raport z audytu próbnego i zakończenie szkolenia zaświadczeniem. Szkolenie prowadzi Ireneusz Kozera, audytor wiodący ISO, który od 2008 roku wdraża i audytuje systemy zarządzania.
Szkolenie odbywa się w siedzibie firmy, dlatego termin i cenę ustalamy po krótkim opisie potrzeb: liczby uczestników, lokalizacji i procesów, na których mają się odbyć ćwiczenia.
Pytania o szkolenie audytora wewnętrznego
Czy szkolenie audytora wewnętrznego odbywa się online?
Nie. Szkolenie jest zamknięte i prowadzone w siedzibie firmy, bo jego ważną częścią jest audyt próbny w realnym procesie, na miejscu, z udziałem pracowników.
Czy audytor wewnętrzny musi mieć certyfikat?
ISO 9001 nie wymaga konkretnego certyfikatu. Wymaga, żeby audytor był kompetentny, a firma miała udokumentowany dowód tych kompetencji (punkt 7.2), oraz żeby dobór audytorów zapewniał obiektywność i bezstronność audytu (punkt 9.2). Zaświadczenie ze szkolenia jest jednym z takich dowodów.
Czy program uwzględnia nowe wydanie ISO 19011?
Tak. Program opiera się na czwartym wydaniu wytycznych, ISO 19011:2026, opublikowanym 27 maja 2026 r. Zastąpiło ono wydanie z 2018 roku.
Ilu audytorów wewnętrznych potrzebuje firma?
Norma nie podaje liczby. Wynika ona z programu audytów i z zasady, że audytor nie ocenia własnej pracy: każdy obszar powinien móc zbadać ktoś spoza niego, także wtedy, gdy jedna z przeszkolonych osób jest nieobecna.