Wróć do oferty

Szkolenia dedykowane
Zarządzanie finansami

Nowoczesne metody rozpoznawania autentyczności polskich i obcych znaków pieniężnych

Zapraszamy Państwa do kontaktu z nami. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania.
Nowoczesne metody  rozpoznawania autentyczności polskich i obcych znaków pieniężnych

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy teoretycznej i praktycznej w zakresie rozpoznawani autentyczności znaków pieniężnych oraz nabycie umiejętności właściwego reagowania w sytuacjach problemowych występujących w czasie pracy.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

  • Ograniczenie strat z tytułu przyjęcia fałszywych znaków pieniężnych

  • Podniesienie jakości obsługi klienta

  • Zwiększenie bezpieczeństwa obrotu znakami pieniężnymi

Program szkolenia:

Liczenie na tzw. “pierwszą rękę”

  • Przyjęcie banknotów od klienta.

  • Podział banknotów w/g nominałów.

  • Odpowiednie ułożenie banknotów w pliku.

  • Liczenie banknotów:

    • ułożenie banknotów w dłoni,

    • technika liczenia przez przełożenie,

    • technika liczenia w pliku

Właściwe przygotowanie banknotów do liczenia, oraz nabycie umiejętności sprawnego liczenia (mechanika przekładania oraz zliczanie w pamięci) spowoduje, że czynność ta będzie wykonywana nawykowo i zapobiegnie ewentualnym błędom. Sprawne i szybkie liczenie pozwoli na profesjonalną obsługę klienta.

Odchyłki od standardu parametrów technicznych banknotów postrzegane podświadomie:

  • Dotyk

    • gramatura (odczuwalna jako grubość papieru)

    • stan powierzchni papieru

    • wyczuwanie druku w dotyku

  • Wzrok:

    • wspólne cechy szaty graficznej wszystkich nominałów danej serii emisyjnej,

    • spostrzegawczość,

    • ogólny stopień zniszczenia banknotu,

    • przedarcia,

    • pofalowanie krawędzi,

    • zmęczeniowe uszkodzenia krawędzi,

    • odpryski i wytarcia farby,

    • barwa (tonacja barwna całego banknotu),

    • barwa (monochromatyczność, zafarby),

    • ostrość szaty graficznej.

iczenie na tzw. “pierwszą rękę” jest procesem dynamicznym. Ze względu na konieczność szybkiej i sprawnej obsługi klienta nie jest możliwa świadoma kontrola kilku zabezpieczeń w każdym banknocie. Nie jest to również konieczne. Na tym etapie kontroli należy wykorzystać olbrzymie możliwości podświadomości. Zmysły są bardzo czułe na odstępstwa od różnego rodzaju standardów. W przypadku liczenia na tzw. „pierwszą rękę” standardem jest banknot autentyczny o naturalnym stopniu zużycia.

Celem tej części szkolenia jest wskazanie właściwego postępowania w codziennej pracy z banknotami dla stałego “kodowania” właściwych reakcji podświadomych.

Ocena banknotów wątpliwych ujawnionych podczas liczenia na tzw. “pierwszą rękę” na podstawie pewników zabezpieczeniowych.

W tej części szkolenia zostaną omówione systemy zabezpieczeniowe występujące w znakach pieniężnych. Walutą "wiodącą" przy omawianiu poszczególnych grup zabezpieczeniowych będą polskie znaki pieniężne. Po omówieniu danego zabezpieczenia w polskich znakach pieniężnych zostanie ono pokazane w pozostałych walutach. W przypadku zabezpieczeń nie występujących w PLN (kolor zielony) zostaną one przedstawione na pozostałych walutach.
 

  • Zabezpieczenia omówione zostaną według następującego schematu:

    • umiejscowienie,

    • technologia wykonania,

    • zasady sprawdzania,

    • cechy charakterystyczne zabezpieczenia

    • ocena wzrokowa

    • badanie testerem

  • Zabezpieczenia optyczne:

    • znak wodny,

    • włókna zabezpieczające,

    • nitka zabezpieczająca,

    • efekt kątowy,

    • znak optyczny (recto-verso),

    • farba opalizująca,

    • farba zmienna optycznie,

    • folia holograficzna,

    • folia zabezpieczająca.

Pewniki z grupy zabezpieczeń optycznych zostały zaprojektowane z myślą o kontroli wzrokowej. Bywają jednak sytuacje, że są one nieaktywne dla sprawdzającego - nadmierne zużycie banknotu, złe oświetlenie itp. Dlatego w dalszej części szkolenia pokazane są metody kontroli narzędziowej tych zabezpieczeń.

 

Kontrola narzędziowa w przypadku wątpliwości po kontroli wzrokowej

Pewniki z grupy zabezpieczeń do oceny narzędziowej można właściwie ocenić jedynie stosując odpowiedni tester. W tej części ocena wzrokowa jest metodą pomocniczą.
 

  • ogólne zasady stosowane w drukarstwie wartościowym,

  • techniki druku,

  • wklęsłodruk linijny (staloryt),

  • technika typograficzna,

  • technika offsetowa,

  • zabezpieczenia specjalne wykonane drukiem,

  • antykseryczne,

  • mikrodruk,

  • zabezpieczenia utajone (UV 254, 365, 402 nm),

  • zabezpieczenie w podczerwieni,

  • luminescencja antystockesowska.

Obieg znaków pieniężnych w świetle prawa (karnego, administracyjnego, bankowego)

  • Odpowiedzialność karna w przypadku:

    • fałszowania znaków pieniężnych,

    • świadomego i nieświadomego wpuszczania falsyfikatów do obiegu

  • Skutki prawne wynikające z błędów w pracy kasjera

Znajomość podstaw prawa zwiększa bezpieczeństwo obrotu znakami pieniężnymi. Uczestnicy szkolenia nabywają wiedzę odnośnie zapisów zawartych w Kodeksie Karnym dotyczących odpowiedzialności z tytułu fałszowania oraz wpuszczania do obiegu fałszywych znaków pieniężnych.

Psychofizyczne zjawiska wpływające na pracę kasjera

  • Stres

  • Warunki ergonomii pracy

  • Oświetlenie

  • Dostępne środki techniczne

  • Czas pracy

Uświadomienie słuchaczom zjawisk psychofizycznych wpływa na skuteczność i efektywność pracy. Źle przygotowane stanowisko pracy, złe warunki oświetleniowe, zmęczenie mogą prowadzić do błędów a tym samym mogą prowadzić do dotkliwych strat finansowych.

Elementy psychologii zachowania w kontakcie z klientem

  • Postawa kasjera wobec klienta

  • Zachowanie klienta w różnych sytuacjach

 

Poznanie podstaw psychologii zachowań człowieka pozwoli kasjerowi na prawidłową reakcję w przypadku nietypowego zachowania klienta. Nieprawidłowy sposób prowadzenia rozmowy z klientem może prowadzić do niepotrzebnych napięć a tym samym obniżenia jakości obsługi klienta i stresu.

Zasady postępowania z banknotami o stopniu zużycia większym od dopuszczalnego (destrukty):

  • Zniszczenia mechaniczne

  • Nieaktywność zabezpieczeń
     

Poznanie zasad postępowania z banknotami o nadmiernym stopniu zużycia pozwala uczestnikom przygotować się do właściwego reagowania podczas pracy. Nauczyć się prawidłowego sporządzenia dokumentacji związanej z odprowadzeniem destruktów itp.
 

Zasady postępowania po stwierdzeniu nieautentyczności banknotu (protokół zatrzymania i przekazanie falsyfikatu policji):

  • Powiadomienie klienta o stwierdzeniu nieautentyczności banknotu (aspekty psychologiczne)

  • Zasady bezpieczeństwa

  • Redagowanie protokołu zatrzymania falsyfikatu

  • Wybór zabezpieczeń

  • Uzasadnienie nieprawidłowości
     

Celem tej części szkolenia jest nauka bezpiecznego, odpowiedzialnego i profesjonalnego postępowania w sytuacji podejrzenia banknotu o nieautentyczność. Prawidłowy sposób spisania protokołu zatrzymania znaku pieniężnego pozwala uniknąć ewentualnych problemów wynikających z błędnej oceny.

Metodyka szkolenia:

Szkolenie to przede wszystkim praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Gwarantujemy wiele ćwiczeń, dyskusje oraz omawianie przypadków z życia zawodowego trenera. Podczas szkolenia Uczestnicy korzystają z prezentacji przygotowanej przez prowadzącego oraz wezmą udział w ćwiczeniach opartych na analizie poszczególnych studiów przypadków. Po kolejnych segmentach tematycznych mają miejsce fora dyskusyjne. W każdym momencie szkolenia możliwe są także konsultacje indywidualne. Po szkoleniu każdy z uczestników ma możliwość bezpłatnych konsultacji z trenerem.

Prowadzący szkolenie:

Szkolenie prowadzi wykładowca posiadający bogate doświadczenie praktyczne oraz głęboką wiedzę teoretyczną. Absolwent Wyższej Szkoły im „Łazarskiego” w Warszawie, członek Polskiego Towarzystwa Kryminalistycznego, wykładowca i instruktor podczas licznych szkoleń z zakresu „Nowoczesnych metod rozpoznawania autentyczności dokumentów publicznych” t.j.:
 

  • polskich i obcych znaków pieniężnych,

  • polskich i obcych dokumentów potwierdzających tożsamość,

  • czeków, kart płatniczych,

  • dokumentów administracyjnych (m.in. świadectwa pracy i zaświadczenia o wynagrodzeniu, NIP, REGON, akty notarialne, dyplomy).
     

Ponadto: analizy pisma ręcznego i podpisów jako narzędzia w weryfikacji autentyczności dokumentów występujących w procedurach bankowych oraz podstaw psychologii zachowań w kontakcie z klientem. Zrealizował ponad 800 szkoleń (15.000 przeszkolonych osób) z zakresu rozpoznawania autentyczności dokumentów publicznych (polskich i obcych znaków pieniężnych, dokumentów potwierdzających tożsamość, podstaw pisma ręcznego, czeków i kart płatniczych).