Szkolenia otwarte

Zarządzanie jakością

Wprowadzenie do tematyki szkolenia:

Grupa docelowa:

• Menadżerowie i Dyrektorzy Działów/Departamentów Zarządzania Jakością,
• Pełnomocnicy ds. Systemu Zarządzania Jakością,
• Kierownictwo i pracownicy jednostek zajmujących się doskonaleniem procesów,
• Kierownictwo i pracownicy działów zarządzania procesem produkcyjnym,
• Kierownicy i pracownicy działów logistyki, marketingu, sprzedaży, produkcji
• Kierownictwo i pracownicy jednostek odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta.
• Kierownicy projektów.

Cele szkolenia:

• Poznanie skutecznego i metodycznego wdrażania zarządzania procesami na poziomie wybranego procesu jak również na poziomie całego przedsiębiorstwa
• Uzyskanie wiedzy o tym jak określić grupę strategicznych procesów, którymi bezwzględnie powinna zarządzać organizacja
• Dostarczenie wiedzy o dobrych praktykach w zakresie skutecznego kierowania projektem, wdrażania zarządzania procesami
• Zdobycie wiedzy przez uczestników w zakresie określania wymagań klientów wobec procesu
• Zapoznanie uczestników z metodyką budowania systemu pomiarowego procesu i zbierania danych

Korzyści z udziału w szkoleniu:

• Redukcja sumarycznej pracochłonności i kosztów związanych z utrzymaniem Systemu Zarządzania Jakością,
• Radykalne obniżenie kosztów złej jakości i liczby braków,
• Standaryzacja i uproszczenie procesów,
• Skrócenie czasu dostarczania produktów i usług,
• Podniesienie jakości produktów i usług przy jednoczesnej obniżce kosztów,
• Usprawnienie komunikacji poziomej w organizacji,
• Podniesienie satysfakcji klientów,
• Bieżąca wiedza o wydolności procesów i źródłach potencjalnych problemów jakościowych.

Podczas intensywnego treningu:

• Jak zaprojektować system zarządzania procesami (role i odpowiedzialność),
• W jaki sposób definiować procesy stanowiące przedmiot zarządzania,
• Jak określać kluczowe wymagania jakościowe klientów (Critical to Quality)
• Jak w oparciu o CTQ klienta projektować system pomiarowy dla procesu i zbierać dane?
• Jak analizować skuteczność systemu pomiarowego oraz określać wydolność procesu?
• Jak monitorować efektywność procesu?
• W jaki sposób identyfikować potencjalne usprawnienia.

Program szkolenia:

Dzień I:

Koncepcja Systemu Zarządzania Procesami (BPMS)

• Geneza podejścia procesowego
• Istota zarządzania procesami
• Model oceny dojrzałości organizacji w zakresie zarządzania procesami
• Warunki konieczne skutecznego zarządzania procesami

W ramach tego modułu uczestnicy poznają genezę i podstawowe założenia koncepcji zarządzania procesami oraz dowiedzą się jak można ocenić poziom dojrzałości organizacji w zakresie zarządzania procesami.

Architektura Systemu Zarządzania Procesami, kluczowe role, uprawnienia i odpowiedzialności

• Komponenty Systemu Zarządzania Procesami
• Struktura funkcjonalna a zarządzanie procesami
• Kluczowe role w zarządzani procesami
• Uprawnienia i odpowiedzialność w Systemie Zarządzania Procesami

W ramach tego modułu uczestnicy dowiedzą się jak zbudować System Zarządzania Procesami, jaka jest w nim rola map i mapowania procesów oraz jakie formalne role musza zostać powołane i z jakimi uprawnieniami, żeby skutecznie go wdrożyć i rozwijać.

Identyfikacja i definiowanie procesu

• Czym jest proces?
• Granice procesów
• Identyfikacja procesów w firmie
• Ile procesów mamy w przedsiębiorstwie?

W ramach tego modułu uczestnicy poznają pojecie procesu, typy i rodzaje procesów, zdefiniują granice i rezultaty procesów oraz poznają i zastosują narzędzie SIPOC. Zbudują także podstawy architektury (listy procesów) swoich organizacji a także zidentyfikują procesy strategiczne.

Techniki i metody mapowania procesów

• Jak opisać proces?
• Cele mapowania procesów
• Przegląd podejść do mapowania procesów (Swim Lane, EPC, BPMN, UML)
• Mapowanie procesów w praktyce

W ramach tego modułu uczestnicy nauczą się jak opracować mapę procesu, przy wykorzystaniu najbardziej znanych podejść oraz jak ustalić niezbędną szczegółowość mapowania oraz dostosować technikę do celu mapowania.

Pozyskiwanie Głosu Klienta (Voice of Customer – VoC)

• Pojecie Głosu Klienta
• Proces pozyskiwania Głosu Klienta
• Metody i techniki pozyskiwania Głosu Klienta
• Analiza Głosu Klienta

W ramach tego modułu uczestnicy poznają pojęcie Głosu Klienta oraz dowiedzą się w jaki sposób pozyskać Głos Klienta oraz dokonać jego analizy.

Dzień II

Określanie kluczowych wymagań klienta dotyczących jakości (Critical to Quality – CTQ).

• Dlaczego wymagania klienta są ważne?
• Identyfikacja wymagań klienta w praktyce – narzędzia i techniki
• VOC a CTQ
• Analiza wymagań klienta
• Parametryzacja wymagań klienta

W ramach tego modułu uczestnicy poznają rolę wymagań klienta w zarządzaniu i usprawnianiu procesów oraz podstawowe metody i narzędzia pozyskiwania i analizy Głosu Klienta oraz jego przekształcania w CTQ, konkretne i wymierne parametry związane z procesem.

Określanie mierników dla procesu

• Co należy mierzyć w procesach?
• Miary Wejść/Wyjść oraz procesu
• Definiowanie i opis mierników
• Zależności pomiędzy miernikami

W ramach tego modułu uczestnicy dowiedzą się jakie elementy procesu należy mierzyć, w jaki sposób określać i opisywać mierniki oraz identyfikować zależności między nimi.

Planowanie zbierania danych (Data Collection Plan)

• Pozyskiwanie danych do obliczenia miernika
• Elementy Planu Zbierania Danych
• Nadzorowanie procesu pozyskiwania danych

W ramach tego modułu uczestnicy dowiedzą się jak pozyskiwać dane o procesie, jak zbudować Plan Zbierania Danych oraz sprawnie nadzorować proces zbierania danych.

Analiza systemu pomiarowego

• Ocena jakości zebranych danych i systemu pomiarowego
• Metoda MSA – Measure System Analysis
• Kalibracja systemu pomiarowego

W ramach tego modułu uczestnicy poznają istotę analizy MSA oraz podejścia do oceny jakości zebranych oraz dowiedzą się jak postępować w sytuacji gdy dane i system pomiarowy wymaga kalibracji i skorygowania.

Ocena wydolności procesu

• Pojęcie wydolności procesu
• Metody określania wydolności procesu
• Wskaźniki wydolności procesu

W ramach tego modułu uczestnicy poznają pojecie wydolności procesu oraz metody jej określania w zależności od typu posiadanych danych. Dowiedzą się również jak interpretować wydolności procesu i jak ona przekłada się na poziom spełniania wymagań klienta lub organizacji wobec procesu.

Najczęstsze problemy i zagrożenia związane z wdrożeniem BPMS

• Główne bariery we wdrażaniu zarządzania procesami
• Jak radzić sobie z problemami we wdrożeniu?
• Dyskusja i wymiana doświadczeń

W ramach tego modułu uczestnicy poznają listę najczęstszych problemów i błędów popełnianych przez organizację przy wdrażaniu zarządzania procesami oraz skutecznych scenariuszy pozwalających na ich unikniecie. W ramach tego modułu uczestnicy biorą udział w dyskusji w celu wymiany doświadczeń i zidentyfikowania problemów, które są najbliższe ich organizacjom oraz metod ich uniknięcia.

Metodyka szkolenia:

• Wykład / Prezentacja
• Dyskusja
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe
• Analiza dokumentów
• Studium przypadków
• Analiza procesów i systemów pracy pod kątem problemowym

Prowadzący szkolenie:

Czas trwania szkolenia:

Harmonogram warsztatów:

Koszt uczestnictwa:

Opis miejsca szkolenia:

Warszawa
Centrum LIM, Budynek Hotelu Marriott
Aleje Jerozolimskie 65/79
III piętro, pokój 03.055 A

Szkolenia dedykowane: