Szkolenia otwarte

Zarządzanie jakością

Wprowadzenie do tematyki szkolenia:

Grupa docelowa:

Cele szkolenia:

• Stworzenie nowoczesnego działu zarządzania jakością jako podstawowego źródła informacji zwrotnej o procesie oraz wykorzystania tych danych do doskonalenia organizacji
• Pokazanie zadań osób związanych z jakością – czyli „prawdy i mity” dotyczące działu Kontroli Jakości
• Pokazanie uczestnikom miejsc generowania kosztów jakości i udziału ich poszczególnych rodzajów w kosztach jako całości
• Pokazanie uczestnikom wizji organizacji jako „naczyń połączonych” oraz metody definiowania wspólnych celów dla różnych, czasami pozornie wcale ze sobą niepowiązanych, działów (czyli wstęp do podejścia procesowego)
• Nabycie przez uczestników umiejętności identyfikowania najgroźniejszych dla danego procesu problemów jakościowych
• Pokazanie uczestnikom technik szukania przyczyn zidentyfikowanych problemów oraz podejmowania właściwych działań korygujących/zapobiegawczych
• Poszerzenie wiedzy uczestników na temat nadzoru nad aparaturą kontrolno – pomiarową oraz błędów pomiaru
• Zaprezentowanie metod wizualizacji tematów jakościowych w przedsiębiorstwie (dla różnych grup docelowych)
• Pokazanie uczestnikom podstawowych błędów jakie są popełniane podczas komunikacji tematów jakościowych oraz jak w sposób „przyjazny” komunikować nawet negatywne informacje jakościowe
• Zastosowanie w praktyce zdobytej wiedzy i umiejętności w trakcie rozwiązywania przygotowanych ćwiczeń

Korzyści z udziału w szkoleniu:

• Podniesienie poziomu fachowej wiedzy dotyczącej tworzenia/doskonalenia funkcjonowania nowoczesnego działu zarządzania jakością
• Nabycie przez uczestników umiejętności łączenia działów w organizacji, czyli organizacja jako „naczynia połączone”
• Pozyskanie nowych umiejętności identyfikowania problemów, szukania ich przyczyn oraz wprowadzania skutecznych rozwiązań
• Poprawa komunikacji i kontaktów z Klientami dzięki skutecznym działaniom poreklamacyjnym
• Pozyskanie nowych umiejętności interpersonalnych pozwalających na lepszą komunikację tematów jakościowych w przedsiębiorstwie

Podczas intensywnego treningu:

• Poznasz źródła kosztów jakości oraz metody zarządzania nimi
• Poznasz „prawdy i mity” dotyczące zadań działu kontroli jakości
• Nabędziesz umiejętności definiowania wspólnych celów dla różnych, pozornie nie powiązanych ze sobą, działów
• Nauczysz się używać FMEA jako metody analizy procesów
• Poznasz moc RPN jako wskaźnika najgroźniejszych dla danego procesu problemów jakościowych
• Nabędziesz umiejętności posługiwania się „wielką siódemką” jako narzędziami do rozwiązywania problemów zidentyfikowanych podczas FMEA
• Dowiesz się dlaczego ważny jest prawidłowy nadzór nad aparaturą kontrolno – pomiarową i dlaczego warto znać błędy pomiarów
• Nauczysz się prawidłowo przeprowadzać RCA, co pozwoli na identyfikację faktycznej przyczyny problemów (najczęściej stosowane przy szukaniu przyczyn wystąpienia reklamacji)
• Nabędziesz umiejętności wprowadzania działań korygujących, które faktycznie wyeliminują problem
• Nauczysz się jak komunikować tematy jakościowe do różnych grup docelowych w organizacji tak, aby odbiorcy słuchali
• Dowiesz się jak wizualizować jakość w obszarach produkcyjnych tak, aby Twoja praca nie była „syzyfową pracą”

Program szkolenia:

Istota jakości

• Zmiana pojęcia „jakość” na przestrzeni czasu
• Parametry jakości
• Jaka jakość jest wystarczająca? – ćwiczenie praktyczne

Mini wykład i dyskusja moderowana przez prowadzącego dotycząca znaczenia słowa „jakość”. Ćwiczenie praktyczne pozwala uczestnikom na ocenę, jaki poziom jakości jest lub nie jest akceptowalny.

„Prawdy i mity” – czyli czym zajmuje się dział kontroli jakości?

• Czym różni się „Dział Kontroli Jakości” od „Działu Zapewnienia Jakości”?
• Zadania Działu Zapewnienia Jakości

Dyskusja moderowana przez prowadzącego podczas której uczestnicy określają czym powinien zajmować się nowoczesny Dział Zapewnienia Jakości. Na koniec dyskusji uczestnicy określają propozycje zmian w zadaniach jakie są przypisane do ich działów jakościowych, których wdrożenie zaproponują w swoich organizacjach.

Koszty jakości

• Model kosztów jakości wg normy ISO 9004
• Koszty zewnętrznego zarządzania jakością
• Koszty wewnętrznego zarządzania jakością
• Zasada 1:10:100

Dzięki tej części szkolenia poznasz rozkład kosztów jakości w przedsiębiorstwie. Uczestnicy oceniają jak te koszty rozkładają się w ich przedsiębiorstwach produkcyjnych. Zasada 1:10:100 obrazuje pożądany stosunek kosztów prewencji do kosztów korekty oraz ich wielkość.

Cele jakości

• Określenie głównego celu firmy
• „Stare” podejście do celów jakościowych
• Jak nie powinna funkcjonować nowoczesne firma – czyli „podejście działowe” i cele działów
• Jak powinna funkcjonować nowoczesne firma – czyli organizacja jako „naczynia połączone”
• Określanie celów dla różnych działów w firmie, które wchodzą w skład jednego lub kilku procesów
• Określanie wskaźników, które mówią cokolwiek, czyli cele SMART

Mini wykład połączony z moderowaną przez prowadzącego dyskusją. Uczestnicy poznają zasady funkcjonowania nowoczesnej firmy i sami określają cele, jakich wprowadzenie zaproponują w swoich organizacjach.

FMEA (Failure Mode And Effects Analysis)

• Co to jest FMEA?
• Cele FMEA
• Rodzaje FMEA i ich zastosowanie
• FMEA w praktyce, czyli jak wykonać analizę
• Praktyczne wskazówki do wykonywania FMEA
• RPN jako narzędzie identyfikacji kluczowych problemów jakościowych

Mini-wykład pozwoli na zdobycie teoretycznej wiedzy dotyczącej FMEA i jej zastosowań. Natomiast wykonana w praktyce analiza pozwoli na sprawdzenie nabytych umiejętności i wyjaśnienie wszystkich wątpliwości związanych z wykonaniem FMEA.

Narzędzia jakości

• Narzędzia doskonalenia jakości
• Diagram procesu – tworzenie i zastosowanie
• Karta kontrolna – tworzenie i zastosowanie
• Arkusz analityczny – tworzenie i zastosowanie
• Diagram Ishikawy – tworzenie i zastosowanie
• Diagram Pareto – tworzenie i zastosowanie
• Histogram – tworzenie i zastosowanie
• Punktowy diagram korelacji – tworzenie i zastosowanie

Ten moduł szkolenia pozwoli na zdobycie wiedzy teoretycznej dotyczącej narzędzi jakościowych, celu ich stosowania i sytuacji kiedy mogą być użyteczne. Natomiast ćwiczenia z wykorzystaniem niektórych z nich pozwolą na dostrzeżenie ich „mocy” podczas identyfikacji przyczyn problemów jakościowych.

Wiarygodność pomiaru i aparatura kontrolno - pomiarowa

• Kiedy system pomiarowy spełnia swoje funkcje, a kiedy nie?
• Przyczyny niedokładności pomiarów

Ta część szkolenia pozwoli na zdobycie wiedzy teoretycznej i przyswojenie niezbędnych definicji, których znajomość jest konieczna do prawidłowej oceny poprawnego działania systemu pomiarowego. Moderowana dyskusja i ćwiczenie praktyczne pozwoli na ocenę systemów zarządzania aparaturą kontrolno – pomiarową oraz analizie błędów pomiaru w organizacjach uczestników.

RCA (root cause analysis), czyli eliminowanie prawdziwej przyczyny niezgodności

• Etapy przeprowadzania RCA
• Błędy popełniane najczęściej na każdym etapie
• Metody zbierania faktów i ocena kiedy informacja jest „faktem”
• Metody zbierania informacji od ludzi
• Rejestrowanie i analiza przyczyn potencjalnych niezgodności jako metoda obniżenia kosztów jakości w przedsiębiorstwie

Ten moduł szkoleniowy to praktyczna analiza wybranych przez uczestników szkolenia problemów jakościowych (najczęściej trudniejszych przypadków reklamacji).

Komunikacja w jakości oraz wizualizacja tematów jakościowych w obszarze produkcyjnym

• Co najczęściej komunikujemy w kwestiach jakościowych, a co powinniśmy komunikować?
• Metody upominania pracowników
• Co chcemy powiedzieć, co mówimy, a co słyszy odbiorca?
• Rola przełożonego w kwestiach jakościowych
• Użyteczność komunikatu jakościowego dla odbiorcy
• 1 obrazek to więcej niż 100 słów

Mini wykład połączony z moderowaną przez prowadzącego dyskusją. Ćwiczenie dotyczące skuteczności przekazywania informacji pokaże uczestnikom jak ważne jest przygotowywanie tych samych informacji w różny sposób dla różnych grup docelowych.

• ą pracą”

Metodyka szkolenia:

Szkolenie ma charakter wykładowo - warsztatowy. Uczestnicy biorą w nim aktywny udział, wykonując wiele ćwiczeń, uczestnicząc w dyskusjach. Podczas szkolenia uczestnicy większość poznanych narzędzi czy metod analizy zastosowują w praktyce, w postaci ćwiczeń. Elementy uzupełniające i rozszerzające wiedzę to mini wykłady i prezentacje multimedialne. Ważną rolę odgrywają dyskusje moderowane przez prowadzącego, poświęcone wybranym zagadnieniom, w których uczestnicy biorą aktywny udział.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują kopie ćwiczeń (na podane adresy mailowe), co umożliwi im powrót do nich w późniejszym terminie i ponowne, przeanalizowanie całości lub wybranych fragmentów.

Prowadzący szkolenie:

Czas trwania szkolenia:

Harmonogram warsztatów:

Koszt uczestnictwa:

1490,- PLN* Dotyczy udziału w szkoleniu jednej osoby i zawiera: udział w wykładach, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia, napoje oraz posiłki podawane podczas spotkania.

*Do ceny należy doliczyć 23% podatek VAT

Opis miejsca szkolenia:

Szkolenia dedykowane: