Terminy:
13 czerwca 2012 | Warszawa
31 października 2012 | Warszawa
12 grudnia 2012 | Warszawa
Cena: 820.00 zł netto
* - do ceny należy doliczyć aktualnie obowiązującą stawkę podatku VAT
Zapraszamy Państwa do kontaktu z nami. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania.
Reklamacje w transporcie

Wprowadzenie do tematyki szkolenia:

Jakość wykonanej usługi transportu jest bardzo ważna dla każdego przedsiębiorcy czy konsumenta, który zamawia wykonanie przewozu. Szybki i bezpieczny transport są podstawowymi czynnikami mającymi wpływ na dochód zamawiającego przewóz towaru, a tym samym zysk przewoźnika czy spedytora. Dlatego przepisy prawa regulują kwestie przewozu osób i rzeczy w sposób precyzyjny. Podczas szkolenia omówione zostaną zagadnienia prawne związane z wykonywaniem umowy przewozu i obowiązkami prawnymi stron tej umowy.

Grupa docelowa:

Szkolenie adresowane jest do pracowników i menedżerów firm zajmujących się przewozem osób, rzeczy towarów odpowiedzialnych za proces realizowania zamówienia i rozpatrywanie reklamacji związanych z jakością wykonania umowy przewozu, oraz pracowników i menedżerów firm odpowiedzialnych za logistykę i współpracę z firmami przewozowymi i spedycyjnymi.

Cele szkolenia:

  • Prezentacja regulacji prawnych w zakresie umowy przewozu na gruncie prawa krajowego i międzynarodowego (CMR)
  • Zapoznanie się z podstawami prawoznawstwa, co ułatwi interpretowanie przepisów prawa
  • Zapoznanie się z innymi regulacjami związanymi z prawem transportowym

Korzyści z udziału w szkoleniu:

  • Poznanie najważniejszych instytucji prawa przewozowego (kompendium wiedzy)
  • Zrozumienie i właściwa interpretacja niektórych zapisów prawnych
  • Zapoznanie się z wymogami formalnymi w zakresie dokumentowania procesu reklamacji usług transportowych
  • Wymiana doświadczeń w przedmiocie szkolenia z koleżankami i kolegami z pracującymi w tej samej branży

Podczas intensywnego treningu:

  • Zapoznasz się z przepisami prawa, które musisz uwzględniać realizując swoje obowiązki zawodowe
  • Poznasz procedurę reklamacyjną usług transportowych
  • Dowiesz się na jakie czynności stron umowy przewozu powinieneś zwracać uwagę, aby najlepiej zabezpieczyć interesy swoje i swojego pracodawcy
  • Rozszerzysz swoją wiedzę prawną w tej gałęzi prawa (specjalizacja)

Program szkolenia:

Podstawy prawoznawstwa

  • Źródła prawa w Polsce
  • Prawo przewozowe wśród gałęzi prawa
  • Charakterystyka aktów prawnych w zakresie prawa przewozowego
  • Sądownictwo w Polsce

Ta część szkolenia stanowi wprowadzenie do tematyki szkolenia. Celem tego etapu jest zapoznanie uczestników z zasadami systemu prawnego w Polsce i UE oraz charakterystyką prawa przewozowego jako jednej z gałęzi prawa.

Najważniejsze definicje prawa cywilnego

  • Prawo cywilne jako gałąź prawa
  • Pojęcie konsumenta i przedsiębiorcy
  • Roszczenia, przedawnienia, czynności prawna, terminy, itp.
  • Umowy cywilnoprawne i roszczenia odszkodowawcze

Na tym etapie szkolenia omówione zostaną podstawowe pojęcia prawa cywilnego niezbędne do rozumienia i interpretowania przepisów z zakresu prawa przewozowego, a w szczególności postępowania reklamacyjnego.

Prawo przewozowe – wprowadzenie

  • Umowa przewozu i spedycji na gruncie kodeksu cywilnego
  • Konwencja o międzynarodowym przewozie kolejami (COTIF)
  • Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR)
  • Ustawa – prawo przewozowe
  • Ustawa o przewozie drogowym towarów niebezpiecznych
  • Ustawa o przewozie koleją towarów niebezpiecznych

W tej części szkolenia omówione zostaną akty prawne dotyczące prawa przewozowego oraz zakres przedmiotowych ich regulacji.

Ustawa prawo przewozowe

  • Obowiązki przewoźnika przy przewozie przesyłek towarowych
  • Prawo zastawu i likwidacja przesyłek
  • Odpowiedzialność przewoźnika za nienależyte wykonanie zobowiązania
  • Odpowiedzialność odszkodowawcza nadawcy i przewoźnika za stan przesyłki
  • Ustalanie stanu przesyłki i dochodzenie roszczeń

W tej części szkolenia szczegółowo omówione zostaną prawa i obowiązki wszystkich stron umowy przewozu na podstawie regulacji Ustawy prawo przewozowe. W szczególności wyjaśnione zostaną zasady odpowiedzialności odszkodowawczej przewoźnika i spedytorów.

Rozporządzenie w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego

  • Tryb i sposób ustalania stanu przesyłek
  • Warunki składania reklamacji
  • Tryb postępowania reklamacyjnego

W tej części szkolenia przedstawiona zostanie procedura reklamacyjna na gruncie rozporządzenia w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego ze szczególnym omówienie zasad dokumentowania przebiegu całej reklamacji.

Metodyka szkolenia:

Szkolenie będzie realizowane za pomocą następujących technik i metod szkoleniowych:
  • Wykład / Prezentacja
  • Dyskusja moderowana
  • Ćwiczenia indywidualne i grupowe
  • Analiza dokumentów
  • Studium przypadków

Harmonogram warsztatów:

 
Dzień 1
10.00 Rozpoczęcie szkolenia
10.00 - 11.30 Zajęcia
11.30 - 12.00 Przerwa kawowa
12.00 - 13.30 Zajęcia
13.30 - 14.30 Lunch
14.30 - 16.00 Zajęcia
16.00 - 16.30 Przerwa kawowa
16.30 - 18.00 Zajęcia
18.00 Zakończenie szkolenia