Wyszukaj szkolenie
Wróć do oferty

Szkolenia otwarte
Umiejętności interpersonalne

Efektywna komunikacja, skuteczne zapobieganie i rozwiązywanie konfliktów

Termin:
15-16 października 2012 | Warszawa
Cena: 1390.00 zł netto
* - do ceny należy doliczyć aktualnie obowiązującą stawkę podatku VAT
Zapisz się
Poleć szkolenie

Opinie uczestników

Dodaj opinię
Zapraszamy Państwa do kontaktu z nami. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania.
Efektywna komunikacja, skuteczne zapobieganie i rozwiązywanie konfliktów

Grupa docelowa:

Kadra managerska, zarządzający firmami, kierownicy, dyrektorzy, prezesi oraz wszyscy, którzy chcą efektywnie komunikować się ze współpracownikami i podwladnymi.

Program szkolenia:

Poznanie wartości i przekonań poszczególnych pracowników kluczem do skutecznej  komunikacji oraz wywierania wpływu
  • Analiza osobowości – poznanie różnych typów osobowości   
  • Dobieranie odpowiednich komunikatów do typów osobowości
  • Indywidualne style komunikacji
  • Różne typy osobowości a komunikacja
Bariery psychologiczne w procesie komunikacji
  • Dwuznaczne komunikaty, które mogą spowodować konflikt
  • Używanie kodów
  • Różnice w poznawaniu rzeczywistości
  • Aktywne słuchanie – parafraza – zadawanie pytań
  • Eliminacja szumów komunikacyjnych w otoczeniu
  • Kardynalne błędy – narzucanie swojej opinii, poglądów przed zrozumieniem interesów drugiej strony
  • Mowa ciała – gesty budzące niechęć do rozmówcy oraz gęsty sprzyjające współpracy; mimika, dotyk, zachowania przestrzenne
  • Komunikacja werbalna –  modulacja głosu, szybkość mówienia, natężenie głosu, oddech
  • Synchronizacja komunikacji
  • Desynchronizacja komunikacji

Zarządzanie konfliktem
  • Przyczyny powstawania konfliktu
  • Rodzaje konfliktów – interpersonalne i grupowe
  • Diagnoza źródeł konfliktowych w firmie
  • Rozpoznawanie konfliktów
  • Skuteczne metody rozwiązywania konfliktów
  • Zarządzanie stresem podczas konfliktu
  • Negocjacje podczas konfliktu

Jak rozumieć konflikt i jakie sprzeczki możemy do niego zaliczyć
  • W jakie konflikty powinien ingerować przełożony?
  • Jak zidentyfikować źródła konfliktu w swoim zespole?
  • Jak rozmawiać z pracownikami o konflikcie?

Konstruktywne porozumiewanie się
  • Skupienie uwagi na rozmówcy
  • Otwartość w wyrażaniu potrzeb
  • Utrzymanie tematu rozmowy
  • Porządkowanie wypowiedzi
  • Parafraza - sprawdzanie właściwej interpretacji i intencji rozmówcy
Efektywna komunikacja w organizacji
  • Czynniki wpływające na komunikację
  • Jak ja jestem widziany wśród współpracowników?
  • Udzielanie informacji zwrotnej
  • Budowanie poczucia odpowiedzialności za własną komunikacje wśród pracowników
  • Budowanie komunikatów prowadzących do współpracy
  • Zasady wyrażania sympatii

Asertywność w komunikacji i rozwiązywaniu konfliktów
  •   Różnice między agresją, uległością a asertywnością
  •   Specyfika asertywności z podwładnymi
  •   Techniki asertywności wykorzystywane w konkretnych sytuacjach
  •   Zdarta płyta
  •   Jestem słoniem
  •   Odraczanie odpowiedzi
  •   Sprowadzenia krytyki ogólnej do szczegółowej
  •   Metody asertywnego przyjmowania krytyki
  •   Metody asertywnej krytyki do podwładnego

Techniki radzenia sobie z presją i manipulacją
  •     Oddzielenie treści od formy
  •     Tworzenie mgły
  •     Konfrontacja przekonań
  •     Ujawnienie rozbieżności
  •     Pozorna zgoda

Trudny rozmówca
  •     Rodzaje trudnych rozmówców
  •     Zachowania trudnych rozmówców i umiejętność reakcji oraz prowadzenia dialogu
  •     Przykłady trudnych zachowań i praktyczne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Współpraca w negocjacjach
  •     Skuteczne reguły negocjacyjne
  •     Ustalanie reguł
  •     Perswazja podczas negocjacji
  •     Formułowanie wspólnych celów
  •     Granice w negocjacji

Prowadzący szkolenie:

Trener posiadający bogate doświadczenie na stanowiskach menedżerskich. Współpracuje zarówno z międzynarodowymi korporacjami, jak i przedsiębiorstwami sektora prywatnego i publicznego. Wśród doświadczeń trenera wyróżnić warto również bogaty wachlarz projektów realizowanych dla urzędów administracji rządowej oraz samorządowej. Zaletą stylu pracy trenera jest podkreślana w ankietach uczestników umiejętność elastycznego dostosowania się do potrzeb klienta oraz specyfiki działania organizacji. Na warsztatach proponuje sprawdzone rozwiązania łącząc indywidualny i grupowy trening w zakresie: kierowania, skutecznego motywowania pracowników, komunikacji wpływającej na rozwój pracowników, modyfikowania przekonań, zarządzania zespołami, umiejętności delegowania uprawnień oraz zarządzania konfliktem. Trenera wyróżnia dynamika i wysoki poziom energii prowadzonych spotkań, stąd ich warsztatowy, interaktywny i angażujący charakter.

Czas trwania szkolenia:

 Szkolenie trwa 2 dni, 16 godzin dydaktycznych

Koszt uczestnictwa:

1390,- PLN* Dotyczy udziału w szkoleniu jednej osoby i zawiera: udział w wykładach, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia, napoje oraz posiłki podawane podczas spotkania. *Do ceny należy doliczyć 23% podatek VAT

Opis miejsca szkolenia:

Warszawa
Centrum LIM, Budynek Hotelu Marriott
Aleje Jerozolimskie 65/79
III piętro, pokój 03.055 A

Szkolenia dedykowane:

Powyższe szkolenie może zostać przygotowane specjalnie na życzenia naszego Klienta w formie zamkniętej. Jeśli uznają Państwo, że tematyka szkolenia dotyczy większej grupy osób zapraszamy do kontaktu.

Organizator szkolenia:

Organizatorem jest The Quality of Life. Firma doradczo - szkoleniowa, wyspecjalizowana w najwyższej jakości szkoleniach i usługach doradczych, projektowanych w oparciu o szczegółowe i uważne badanie Twoich potrzeb. Obszar naszych zainteresowań jest wynikiem zamiłowania i pasji całego naszego zespołu, który gromadząc wiedzę oraz praktyczne doświadczenia, jest zdeterminowany tą unikatową wiedzą dzielić się z Tobą w przyjazny i profesjonalny sposób.